La importancia en la implantación de un sistema de Manejo de Crisis Corporativo para Pymes y los Grandes Corporativos está en la generación de una sana reputación corporativa.
Hola, hoy iniciaré este blog explicándote qué es un sistema de manejo de crisis y cómo puede ayudar en la vida de tu empresa, sin importar su tamaño, número de empleados o planes de expansión.
CULTURA DE PREVENCIÓN
Antes de ello quiero contarte que la experiencia me ha llevado a la hipótesis de que, en México y otros países considerados del primer mundo, la cultura de la prevención suele ser poco valorada y vista como un lastre o una actividad obligada por normas de calidad o procesos, necesarios para cumplir con los órganos de gobierno que regulan a la industria y los negocios, sí así es, un lastre que en ocasiones es visto como algo que entorpece o distrae a los directivos y equipos operativos de su actividad productiva ¿te suena cercano?
Y me explico, si bien en México la constante actividad sísmica propia de la zona geográfica en la que nos encontramos nos llevó, como consecuencia de las tragedias vividas con los terremotos de1985 y posteriores, a exigir planes de seguridad, evacuación de espacios, capacitación de brigadas y revisión continua de estructuras, para iniciar así con los primeros pasos que como sociedad tomamos en materia de cultura de prevención y que hoy en este rubro es reconocida en todo el mundo, gracias a los simulacros que de forma constante se comenzaron a realizar en conmemoración de los sismos de septiembre en el país, sin embargo no pasa así en otros rubros operativos de las empresas.
Bueno dirás y eso que tiene que ver con mi negocio, pues lo tiene que ver todo, ya que, en el mundo empresarial, tanto las Pymes como los grandes corporativos enfrentan desafíos constantes, que van desde los naturales, operativos, financieros y culturales por mencionar algunos. Uno de los más críticos y poco considerado es la gestión de crisis, esto puede ser por desconocimiento de su valor e implicaciones, así como una desatención natural al entorno y su impacto en la estabilidad de la empresa.
Contar con un sistema de manejo de crisis no solo protege la reputación de la empresa, sino que también asegura su continuidad operativa. Te invito a que juntos exploraremos por qué es esencial tener un plan de contención y manejo de crisis, los diferentes tipos de crisis que pueden surgir, y cómo un sistema de crisis puede ser tan vital para tu empresa, como lo es un botiquín en el hogar.
VALOR Y BENEFICIOS
Un plan de manejo de crisis es una herramienta estratégica que permite a las empresas:
Proteger su reputación: Una respuesta rápida y efectiva puede prevenir daños a la imagen pública
Asegurar la continuidad del negocio: Minimiza interrupciones operativas.
Reducir costos: Evita gastos innecesarios derivados de la mala gestión de una crisis
Mejorar la moral del equipo: Los empleados se sienten más seguros y respaldados
ESCENARIOS Y ALGUNOS TIPOS DE CRISIS
Como lo comenté las empresas pueden enfrentar diversas crisis, y estás pueden estar clasificadas en diversos rubros tales como:
Crisis financieras: Provocadas por pérdidas económicas significativas, entre las que se pueden ver afectaciones generadas por el entorno de los mercados y/o malas decisiones en el uso de los recursos económicos
Crisis de reputación: Escándalos o mala prensa, generados comúnmente a causa de la desatención de sucesos que suelen ser aprovechados por la competencia o hechos fortuitos e impactan directamente en la percepción de los públicos objetivos de la marca y sectores externos.
Crisis operativas: Estas suelen ser muy comunes para las empresas y en ocasiones poco valoradas, se da como consecuencia de fallos en la producción o servicios provocando problemas significativos en sus operaciones diarias, lo que puede afectar su capacidad para funcionar de manera eficiente y cumplir con sus objetivos.
Crisis de seguridad: Amenazas físicas o cibernéticas. No atender estas crisis a tiempo puede resultar en pérdidas irreparables, desde la quiebra hasta el cierre definitivo de la empresa
Es importante no perder de vista que una crisis es aquella en la que se pone en riesgo la estabilidad y operación de la empresa y debe ser atendida con oportunidad por los expertos de la organización y en su caso el comité de crisis en función.
BENEFICIOS DE UN PLAN DE CONTENCIÓN DE CRISIS
Como ya lo he comentado y haciendo una analogía al tema de prevención, podría decirse que para las empresas contar con un Plan de Contención y Manejo de Crisis, es como contar con un botiquín, en el que se podrá tratar una gripe común previo a ir con el especialista, que para nuestro ejemplo sería el comité de crisis en la empresa y el médico en el hogar.
Tener un plan de contención de crisis permite a las empresas:
Responder rápidamente: Minimiza el impacto negativo
Coordinar esfuerzos: Todos saben qué hacer y cuándo hacerlo
Mantener la calma: Reduce el pánico y la confusión
Aprender y mejorar: Cada crisis es una oportunidad para mejorar el plan
Un botiquín en el hogar y un Sistema de Crisis en las Empresas nos servirán para que en el hogar podamos tratar emergencias médicas menores o lo que conocemos como primeros auxilios y en el caso de la empresa, un sistema de manejo de crisis es crucial para enfrentar emergencias empresariales, que permita certidumbre a la organización y sus miembros.
Ambos proporcionan:
Preparación: Tener las herramientas necesarias a mano
Seguridad: Saber que se puede manejar una emergencia
Tranquilidad: La certeza de estar preparado
CONCLUSIÓN
La prevención y la preparación son claves para la supervivencia de cualquier empresa. Un sistema de manejo de crisis no solo protege a la empresa en momentos difíciles, sino que también fortalece su reputación y asegura su continuidad. Así como no dejarías tu hogar sin un botiquín, no dejes tu empresa sin un plan de manejo de crisis.
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